Informasi ringkas dokumen repository.
| Advisor(s) | No advisor | |
| Author(s) | INTAN JUNIASTY | |
| Issued Date | 2026 | |
| Abstract | ABSTRAK ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM MARTHA FRISKA MULTATULI MEDAN TAHUN 2025 Rumah sakit dituntut memiliki strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan daya saing dan jumlah kunjungan pasien di tengah persaingan pelayanan kesehatan yang semakin ketat. Penerapan bauran pemasaran (7P), yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence, menjadi salah satu pendekatan dalam meningkatkan minat masyarakat terhadap layanan kesehatan. Berdasarkan survei awal di RSU Martha Friska Multatuli Medan, jumlah pasien rawat jalan mengalami penurunan dari 9.892 pasien pada tahun 2023 menjadi 8.467 pasien pada tahun 2024 dan 5.100 pasien pada tahun 2025. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran berdasarkan bauran pemasaran (7P) dalam meningkatkan jumlah pasien rawat jalan di RSU Martha Friska Multatuli Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Informan dipilih secara purposive, terdiri atas tiga orang manajemen rumah sakit dan dua pasien rawat jalan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian diuji menggunakan triangulasi sumber, metode, pengamat, dan teori. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, serta didukung teknik pattern matching, explanation building, dan time series analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran rumah sakit belum berjalan optimal. Kendala utama meliputi keterbatasan layanan unggulan, promosi yang belum efektif, waktu tunggu pelayanan yang masih lama, komunikasi dan empati tenaga kesehatan yang perlu ditingkatkan, serta fasilitas fisik yang belum memadai. Meskipun lokasi rumah sakit strategis dan tarif pelayanan relatif kompetitif, berbagai kendala tersebut memengaruhi kepuasan dan jumlah kunjungan pasien. Oleh karena itu, rumah sakit perlu memperkuat strategi pemasaran melalui peningkatan mutu pelayanan, digitalisasi proses, pengembangan layanan unggulan, optimalisasi promosi digital, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pembaruan fasilitas untuk meningkatkan jumlah pasien rawat jalan. | 1 |
| Item Type | Tesis | |
| Keywords | Strategi pemasaran, bauran pemasaran (7P), pasien rawat jalan | 1 |
| Collection | S2-Ilmu Kesehatan Masyarakat | |
| Publisher | INTAN JUNIASTY | |
| Submitted Date | 05-10-2026 | |
| Updated Date | 05-10-2026 | |
| URI | No URI | |
| File |
TESIS Intan Juniasty Npm 2415063 KOMPREHENSIF.pdf
Login untuk Preview
|
|