Informasi ringkas dokumen repository.
| Advisor(s) | No advisor | |
| Author(s) | GRACIA JULIANTI PANGARIBUAN | |
| Issued Date | 2026 | |
| Abstract | Pendahuluan: Hospitality dalam pelayanan kesehatan menjadi salah satu indikator penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Penerapan hospitality yang mencakup sikap ramah, empati, komunikasi efektif, dan pelayanan yang responsif dapat meningkatkan minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan penerapan hospitality dengan kunjungan ulang pasien di RS Murni Teguh Horas Insani Pematangsiantar Tahun 2026. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat inap sebanyak 110 orang dengan sampel 94 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-square. Hasil: Sebagian besar responden menilai penerapan hospitality dalam kategori baik sebanyak 55 responden (58,5%), sedangkan mayoritas responden memiliki kunjungan ulang sebanyak 73 responden (77,7%). Hasil uji statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara penerapan hospitality beserta domain sosial, privat domestik, dan komersial dengan minat kunjungan ulang pasien, dengan seluruh nilai p-value <0,05. Nilai Prevalence Ratio (PR) masing-masing sebesar 1,63 (95% CI: 1,19–2,22) untuk hospitality, 1,32 (95% CI: 1,20–1,44) untuk domain sosial, 1,35 (95% CI: 1,22–1,34) untuk domain privat domestik, dan 2,00 (95% CI: 1,28–2,00) untuk domain komersial.. Responden dengan penilaian hospitality baik memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk melakukan kunjungan ulang dibandingkan kategori cukup dan kurang baik. Kesimpulan: Penerapan hospitality berhubungan signifikan dengan kunjungan ulang pasien. Peningkatan kualitas hospitality perlu dilakukan secara berkelanjutan melalui pelayanan yang ramah, empatik, komunikatif, dan responsif guna meningkatkan loyalitas pasien terhadap rumah sakit. | 1 |
| Item Type | Tesis | |
| Keywords | hospitality, kunjungan ulang pasien, loyalitas pasien, rumah sakit. | 1 |
| Collection | S2-Ilmu Kesehatan Masyarakat | |
| Publisher | GRACIA JULIANTI PANGARIBUAN | |
| Submitted Date | 26-09-2026 | |
| Updated Date | 02-10-2026 | |
| URI | No URI | |
| File |
TESIS gracia pangaribuan new.pdf
Login untuk Preview
|
|