Informasi ringkas dokumen repository.
| Advisor(s) | Dr. Peny Ariani, SST.,BD.,M.Keb | |
| Author(s) | LUBIS, FATIHA RANA MUTIARA | |
| Issued Date | 2026 | |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan berdasarkan dimensi tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien di IGD RS Murni Teguh Methodist Susanna Wesley Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah seluruh pasien baru di IGD periode Januari-November 2025 sebanyak 1.618 pasien, dengan sampel sebanyak 95 responden yang dipilih menggunakan teknik consecutive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui analisis univariat, bivariat, korelasi Pearson Product Moment, serta regresi linear berganda. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh variabel penelitian valid dengan nilai Corrected Item-Total Correlation > 0,202. Nilai reliabilitas masing- masing variabel yaitu responsiveness sebesar 0,834, assurance sebesar 0,855, reliability sebesar 0,850, tangible sebesar 0,869, empathy sebesar 0,876, dan kepuasan pasien sebesar 0,881 sehingga seluruh instrumen dinyatakan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien di IGD. Dimensi tangible memperoleh nilai korelasi item tertinggi sebesar 0,740 pada indikator kebersihan dan kerapihan perawat, responsiveness sebesar 0,630 pada indikator tindakan cepat perawat, reliability sebesar 0,744 pada indikator prosedur pelayanan yang cepat dan tidak menyusahkan pasien, assurance sebesar 0,651 pada indikator kejelasan informasi dokter kepada pasien, serta empathy sebesar 0,719 pada indikator kesabaran perawat dalam menghadapi keluhan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik, terutama pada aspek fisik, ketanggapan, keandalan, jaminan, dan empati tenaga kesehatan, mampu meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Kesimpulan penelitian ini adalah seluruh dimensi mutu pelayanan memiliki kontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien di IGD RS Murni Teguh Methodist Susanna Wesley. Rumah sakit disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan fasilitas fisik, kecepatan respons tenaga kesehatan, profesionalisme pelayanan, komunikasi yang efektif, serta sikap empati kepada pasien. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan variabel lain yang memengaruhi kepuasan pasien dengan cakupan responden yang lebih luas. KATA KUNCI: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, IGD, SERVQUAL, Rumah Sakit. | id |
| Item Type | tesis | |
| Keywords | KATA KUNCI: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, IGD, SERVQUAL, Rumah Sakit. | id |
| Collection | Fakultas Kesmas, S2-Ilmu Kesehatan Masyarakat | |
| Publisher | INSTITUT KESEHATAN DELI HUSADA | |
| Submitted Date | 26-09-2026 | |
| Updated Date | 26-09-2026 | |
| URI | No URI | |
| File |
2415022_FATIHARANAMUTIARALUBIS_TESIS_S2.pdf
Login untuk Preview
|
|